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媒体报道

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【暖心服务源于礼仪】爱康健“服务品质提升”礼仪培训圆满结束

编辑:ckj1000文章来源:爱康健齿科更新时间:2018/12/28浏览:

  为提高集团医疗服务水平,更好地为客户提供高品质诊疗服务,12月17日-18日,爱康健齿科集团举办了2场以“服务品质提升”为主题的礼仪培训,此次培训邀请到具有24年航空服务工作经验的高级礼仪培训师、航空公司培训师赵之静主讲,爱康健齿科集团导?#20581;?#21672;询师、护士共计130余人参加培训。


  培训内容主要涵盖了“形象礼仪”、“形体礼仪”、“表情神态”、“接待礼仪”以及“服务意识”等内容,按照岗位工作特性,讲师还现场分别示范、指导学员们进行化妆、站姿、坐姿、行姿、鞠躬、握手、接待引导等项目,同时针对服务常见的一些问题和纠纷如何现场处理进行了解答,并组织现场情景演练。通过2天的培训,学员们对礼仪的概念及运用技巧有了更为全面的了解,同时也对提升自我形象和提升个人工作、社交能力有了一个全新的认识。

  医疗礼仪
  促进医患良好关系
  精?#24247;?#21307;疗技术与优质?#30446;?#25143;体验是医疗机构发展之本,医疗技术体现医生的能力,而医疗服务人员的礼仪则是展现医生的形象?#22270;?#20540;,是提升工作效率,增进医患之间的沟通、减少医患纠纷的重要桥梁。
  患者到医院就诊,需要得到的是帮助,是良好的服务和尊重,医务人员一个简单的微笑、一句关切的问候、举手投足间的彬彬有礼都可以让患者如沐春风,使患者?#22270;?#23646;产生亲切和信任,?#26500;?#36890;更有效。因此,讲究医患交往的技巧,注意医务人员、接待人员的形象和礼仪,注重对患者的心理疏导,都是建立良好医患关系不可缺少的部分。

  24年始终保持
  港式特色医疗服务
  作为具有24年历史的老字号齿科品牌,多年来,爱康健始终坚持以客户满意为中心,为更好地服务于客户,爱康健不仅注重医疗技术的提升,同时也在不断提高员工的自身素养,为打造更优质?#30446;?#25143;服务,给客户带来更高效舒适的就诊体验而不断努力。
  从1995年成立至今,爱康健就始终保持:以“无假日齿科”、“可自选预约医生”、“一医一患一诊室”、“全程陪护”及“白话服务”为特点的港式特色医疗服务,成为深受广大深港市民信赖?#30446;?#29273;品牌。

  建立一站式就诊
  严格考核“感心服务”
  为简化客户就诊流程,实现高品质的一站式就诊服务,2009年,爱康健齿科集团在口腔行业内率先开通400全国客服?#35748;擼?#24320;展由各门诊前台接待、口腔健康顾问贴心跟进、集团医疗质控部监管及总部客服部定期回访的“四维服务?#20445;?#20445;证每一位客户都能得到满意的就诊体验。
  同时,集团倡导感心服务,制定优质服务考核制度,鼓励客户为主诊医生、配台护士及接诊人员、服务环境等进行打分,定期收集客户评价,每月进行评比和总结,?#28304;?#20316;为各门诊年度评比的一项重要指标依据,确保客户得到最满意的医疗服务和关?#22330;?/span>

  

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