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媒体报道

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暖心服务源于礼仪爱康健服务品质提升礼仪培训圆满结束

编辑ckj1000文章来源爱康健齿科更新时间2018/12/28浏览

为提高集团医疗服务水平更好地为客户提供高品质诊疗服务12月17日-18日爱康健齿科集团举办了2场以服务品质提升为主题的礼仪培训此次培训邀请到具有24年航空服务工作经验的高级礼仪培训师航空公司培训师赵之静主讲爱康健齿科集团导?#20581;?#21672;询师护士共计130余人参加培训


培训内容主要涵盖了形象礼仪形体礼仪表情神态接待礼仪以及服务意识等内容按照岗位工作特性讲师还现场分别示范指导学员们进行化妆站姿坐姿行姿鞠躬握手接待引导等项目同时针对服务常见的一些问题和纠纷如何现场处理进行了解答并组织现场情景演练通过2天的培训学员们对礼仪的概念及运用技巧有了更为全面的了解同时也对提升自我形象和提升个人工作社交能力有了一个全新的认识

医疗礼仪
促进医患良好关系
精?#24247;?#21307;疗技术与优质?#30446;?#25143;体验是医疗机构发展之本医疗技术体现医生的能力而医疗服务人员的礼仪则是展现医生的形象?#22270;?#20540;是提升工作效率增进医患之间的沟通减少医患纠纷的重要桥梁
患者到医院就诊需要得到的是帮助是良好的服务和尊重医务人员一个简单的微笑一句关切的问候举手投足间的彬彬有礼都可以让患者如沐春风使患者?#22270;?#23646;产生亲切和信任?#26500;?#36890;更有效因此讲究医患交往的技巧注意医务人员接待人员的形象和礼仪注重对患者的心理疏导都是建立良好医患关系不可缺少的部分

24年始终保持
港式特色医疗服务
作为具有24年历史的老字号齿科品牌多年来爱康健始终坚持以客户满意为中心为更好地服务于客户爱康健不仅注重医疗技术的提升同时也在不断提高员工的自身素养为打造更优质?#30446;?#25143;服务给客户带来更高效舒适的就诊体验而不断努力
从1995年成立至今爱康健就始终保持以无假日齿科可自选预约医生一医一患一诊室全程陪护及白话服务为特点的港式特色医疗服务成为深受广大深港市民信赖?#30446;?#29273;品牌

建立一站式就诊
严格考核感心服务
为简化客户就诊流程实现高品质的一站式就诊服务2009年爱康健齿科集团在口腔行业内率先开通400全国客服?#35748;]?#24320;展由各门诊前台接待口腔健康顾问贴心跟进集团医疗质控部监管及总部客服部定期回访的四维服务?#20445;?#20445;证每一位客户都能得到满意的就诊体验
同时集团倡导感心服务制定优质服务考核制度鼓励客户为主诊医生配台护士及接诊人员服务环境等进行打分定期收集客户评价每月进行评比和总结?#28304;?#20316;为各门诊年度评比的一项重要指标依据确保客户得到最满意的医疗服务和关?#22330;?/span>


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